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Skills
Experience
Téléconsulante & Appointment Setter
Freelance
2026-01 -
Renseigne les clients par téléphone en argumentant les offres proposées, enregistre les commandes et démarché de nouveaux prospects. Gère la prise de rendez‑vous et l’optimisation d’agendas pour les équipes commerciales. Utilise des scripts de vente et des outils de visioconférence (Microsoft Teams, Google Meet) pour assurer un suivi fluide. Contribue à l’amélioration du taux de conversion grâce à une approche centrée sur l’humain.
Assistante Administrative
Vatovavy Hôtel
2016-01 - 2022-12
Responsable de la saisie en temps réel des pièces comptables dans SAGE, création d’articles, factures clients et bons de livraison. Assure le suivi administratif des commandes et la gestion des stocks. Collabore avec les équipes de direction pour garantir la conformité des documents financiers. Contribue à la réduction des erreurs de facturation de 15 % grâce à la mise en place de procédures de contrôle.
Auditrice Qualité
Vatovavy Hôtel
2016-01 - 2022-12
Support quotidien des équipes dans la gestion des appels complexes et résolution des problèmes. Évalue quotidiennement la qualité des appels traités selon des critères définis. Met en place des programmes de montée en compétence pour les agents. Aide à l’amélioration du score de satisfaction client de 12 % sur la période.
Télévendeuse
Odity
2018-01 - 2022-12
Réalise la prospection téléphonique, argumente les offres et enregistre les commandes. Démarque de nouveaux clients en suivant des scripts de vente structurés. Utilise le CRM Salesforce pour le suivi des leads et la mise à jour des dossiers clients. Atteint régulièrement les objectifs de vente mensuels, dépassant les quotas de 10 % en moyenne.
Experte Relation Client & Prise de Rendez‑vous
EuroCrm
2022-01 - 2025-12
Identifie, cible et contacte des prospects qualifiés pour différents clients. Planifie et optimise les rendez‑vous pour les équipes commerciales via Google Calendar et Microsoft Teams. Utilise Salesforce pour le suivi des interactions et la génération de rapports de performance. Améliore le taux de prise de rendez‑vous de 18 % grâce à une segmentation fine des prospects.
Traiteur
Service traiteur occasionnel
2015-01 - 2016-12
Organise la préparation et la livraison de services de traiteur pour des événements ponctuels. Gère les commandes, la logistique et la relation client sur le terrain. Coordonne une petite équipe de cuisiniers et livreurs. Assure la satisfaction client en respectant les exigences de qualité et les délais.
Employée
Société Étoile
2015-01 - 2016-12
Effectue des tâches administratives et de support client au sein de la société. Utilise les outils bureautiques (Excel, Word, Google Workspace) pour la gestion de données. Participe à la mise à jour des bases de données clients. Contribue à l’amélioration du traitement des demandes grâce à une meilleure organisation des dossiers.
Languages
Malgache
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Last updated: 8 hours ago