Téléconseillère B2C – Énergie

2025-07 - 2025-09

Conseil des clients particuliers sur les offres et contrats d'énergie, gestion des réclamations et résolution des litiges contractuels. Suivi des indicateurs de performance et respect des objectifs qualité. Utilisation d'outils CRM pour le suivi des dossiers. Participation à des campagnes de satisfaction client.

Stagiaire

Conseil provincial de Médiouna

2025-07 - 2025-08

Gestion et archivage des dossiers administratifs du personnel, appui à la rédaction de documents RH conformes à la réglementation de la fonction publique. Observation des procédures de gestion des agents publics et des congés. Rédaction de comptes rendus et rapports administratifs internes.

Téléconseillère B2C – Compléments alimentaires

2024-07 - 2024-09

Vente de produits de nutrition et compléments alimentaires, accompagnement client, traitement des objections et fidélisation. Atteinte des objectifs commerciaux mensuels fixés par la direction. Utilisation d'outils de suivi des ventes et reporting quotidien.

Enseignante

Centre de Soutien Scolaire

2023-01 - 2026-12

Encadrement d'élèves du collège et lycée en matières générales, élaboration de programmes de révision personnalisés et de supports pédagogiques. Suivi des progressions individuelles et communication régulière avec les familles. Préparation aux examens nationaux (Brevet, Baccalauréat) et amélioration des taux de réussite.

Enseignante à domicile

2019-01 - 2023-12

Accompagnement scolaire individualisé pour des élèves du primaire au lycée, adaptation des méthodes pédagogiques selon les besoins et le niveau de chaque élève. Renforcement des acquis en langues, mathématiques et sciences, avec suivi des performances et rapports aux parents.